Retouroplossing

Veel webwinkels stoeien met het vinden van een balans tussen klantvriendelijkheid en het in bedwang houden van retourkosten. Gebruik onze retouroplossing om deze balans te vinden en continue te verbeteren.


Volg hieronder het proces van een T-Shirt dat een maat te groot is en retour gestuurd gaat worden.

1. Klant vult slim retourformulier in.

Verwijs klanten naar je eigen slimme retourformulier (via link of QR). Het formulier is op maat gemaakt, in je eigen huisstijl en eventueel gekoppeld aan je webwinkel.

De klant geeft aan welke items teruggestuurd moeten worden en wat de retourreden is. Deze data wordt later gebruikt als analyse voor de webwinkel.
Retourformulier phone
Gate-Keeper Condities goedkeuren retour

2. De Gate-Keeper analyseert of de retour voorkomen kan worden.

Op basis van jouw eigen condities wordt de retour in real-time geanalyseerd en volgt er één van de volgende mogelijke acties:
  • De klant kan direct een betaald verzendlabel aanmaken.
  • De klant kan direct een gratis verzendlabel aanmaken.
  • De retour moet eerst worden goedgekeurd door de webwinkel.
  • De retour wordt automatisch goedgekeurd zonder terugzending.

3. Klant maakt een zending aan met één van de verzendmethoden.

De klant kiest zelf z'n favoriete vervoerder en kan een verzendlabel aanmaken om de bestelling retour te sturen.

Maak gebruik van onze Europese retourtarieven of koppel je eigen vervoerderscontract om gebruik te maken van je eigen verzendtarieven. Je bepaalt zelf de prijs voor de consument.
Verzendmethoden retouren
Retourportal

4. Verwerk de retour in de retourportal.

Eindelijk inzicht in je retouren. Welke bestellingen komen retour, waarom, en wat is de verzendstatus. De retourportal is dé plek waar alle medewerkers de retouren met één druk op de knop kunnen goedkeuren en verwerken.

Geen zin in een extra systeem? Koppel dan je bestaande ERP of WMS.

5. Duik diep in je retouren met Deep Insights.

"Voorkomen is beter dan genezen." Daar zijn wij het helemaal mee eens. Met de Deep Insights module bekijk je op SKU-niveau waar de pijnpunten in je catalogus zitten.

Probeer die 20% producten te vinden die voor 80% van de retourkosten zorgen, en pas de productinformatie hier op aan.
Retour analyse Deep Insights

Smaakt naar meer?

We tonen je graag de mogelijkheden in een demo van 15 minuten

Demo plannen
Copyright © 2020 Returnless.com