Travelbags.

Slechts 1% van het assortiment zorgt voor 17% van de retouren.”

Korte intro...

Travelbags-suitcase-1

Travelbags is de grootste online koffers en tassen specialist. Je kunt hier alles vinden wat je nodig hebt voor een reis, ongeacht de bestemming. Of dit naar school, je werk of een verre reis is: Je vindt het bij Travelbags!

Retouruitdagingen
Arrow-totheright  Hoge retourkosten
Arrow-totheright  Doelgroep koopt ééns in de zoveel tijd
Arrow-totheright  Klein deel van het assortiment zorgt voor groot deel van de retouren

Travelbags werkt sinds september 2020 met Returnless.  

het resultaat.

Meer grip op het retourproces.

Retourpercentage
van 43% naar 29% .

20% koopt alsnog ander product aan.

Slechts 1% van het assortiment zorgt voor 17% van de retouren.

Travelbags analyseerde de retourdata vanuit de Returnless portal en kwam erachter dat een klein deel van de producten (1%) zorgde voor een groot deel van de retouren (17%). In het slimme retourformulier van Returnless wordt relevante retourdata opgevraagd, zoals bijv. retourredenen. Door met deze data diepgaande analyses te draaien op de 1% 'probleemproducten' kon Travelbags zeer gericht bijsturen in het assortiment. De keuze kan zijn om:

Arrow-totheright Deze producten uit het assortiment te halen
Arrow-totheright De content van deze producten op de website aan te passen
Arrow-totheright Het gesprek aangaan met de leverancier van het product over de kwaliteit en voorwaarden

1 product besteld → 1 product retour.
De grootste nachtmerrie van iedere webshop. 

Er is een groep klanten die één product aankoopt maar die ditzelfde product ook weer retourneert.  Kortom geen omzetbehoud en wel kosten gemaakt: De grootste nachtmerrie van iedere webshop. 

Time to turn the tables! Door gepersonaliseerde benadering kon een deel van de retouren worden omgezet naar de juiste aankoop. Hoe dan? Een groot deel van de Travelbags klanten koopt een reiskoffer, een aankoop die je wellicht ééns in de 10 jaar doet. Deze aankoop moet dus goed zijn, wantja, die koffer heb je toch écht nodig voor je vakantie. Met deze verwachting in het achterhoofd kon Travelbags deze klanten een belletje geven en alsnog helpen met de juiste koffer. Buiten het behoud van de omzet, ook erg waardevol voor slimme inzichten over het assortiment. Een simpele quick fix, maar het leverde uiteindelijk 20% nieuwe aankopen op.

Een retour met als reden "productkwaliteit"? Achterhaal dan wat er aan de hand is met het product!


Hier lag een grote kans voor Travelbags! Omdat de doelgroep van Travelbags maar ééns in de zoveel jaar koopt, wil je ze niet verliezen op een minimale beschadiging, deze klanten wil je juist goed helpen. Klachten zijn tenslotte kansen. Bij een kleine beschadiging kan Travelbags de klant korting aanbieden op het product, zodat zij deze alsnog accepteren of zelf laten repareren. Dat betekent: Tóch omzet genereren en geen retourkosten. 

Ook je retourpercentage verlagen?

Benieuwd welke 'probleemproducten' binnen jouw assortiment zorgt voor de meeste retouren? Met meer inzicht in je retourdata optimaliseer je binnen no-time je assortiment. 
 
15-MIN DEMO

Je retourpercentage verlagen? Het begint allemaal met inzicht.

Geen inzicht in je retourdata? Dan heb je geen idee wat je binnen je retourproces moet aanpakken. In je retourdata kruipen, dat klinkt misschien als zweten geblazen, maar met kleine tweaks zoals die van Travelbags, kan je al snel aanzienlijk resultaat boeken!

Check deze tips!

TIP 1: Retouren verlagen is win-win-win
Aandacht voor het reduceren van retouren is win-win-win (consument,webshop en het klimaat).
Minder retouren, betekent minder werk voor je klantenservice & magazijn, minder CO2 emissie en minder verloren omzet. Zie je retourproces dus als een investering zowel voor je bedrijfsvoering & -resultaat als voor de wereld. 

TIP 2: Gebruik slimme technologie voor je retourproces
Zet in op technologie om je retourbeleid en ervaring te ondersteunen en je retouren te reduceren. Met technologie die retourdata verzamelt en je proces automatiseert hoef jij minder tijd te besteden aan je retouren en kun je je meer focussen op andere zaken.

TIP 3: Met kleine tweaks boek je groot resultaat!
Neem de case van Travelbags als voorbeeld. Met de juiste data-analyse en kleine tweaks kun je al snel resultaat boeken.

Benieuwd hoe soepel wij integreren?