Autorin
Maxine Alders
Datum
9. Dezember 2024
Kategorie
Informativ
Auch im Jahr 2025 ist ein optimierter Retourenprozess ein wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen E-Commerce-Strategie. Die Kundinnen und Kunden erwarten heutzutage nicht nur einen reibungslosen Retourenprozess, sondern legen auch Wert auf Nachhaltigkeit und Personalisierung. Innovationen wie Automatisierungen und Datenanalysen verändern die Art und Weise, wie Online-Shops ihre Retouren abwickeln. Hier findest du die neuesten Erkenntnisse und Trends für das kommende Jahr.
Den Retourenprozess automatisieren
Der Retourenprozess bietet zahlreiche Möglichkeiten für die Automatisierung von repetitiven Prozessschritten. Etwa automatische Benachrichtigungen, die Kundinnen und Kunden über den Status ihrer Rücksendung informieren, oder Systeme, die eine sofortige Rückerstattung einleiten, sobald die Ware in deinem Lager geprüft wurde.
So kannst du den Prozess mithilfe von Automatisierungen beschleunigen, menschliche Fehler vermeiden und Zeit und Kosten sparen. Weiterhin sind die Kundinnen und Kunden zufriedener, je besser und schneller sie informiert werden.
Befürchtest du, unpersönlich herüberzukommen? Keine Sorge! Profitiere von Automatisierungen, um einfache und sich wiederholende Retourenanfragen abzuwickeln, während komplexere Retouren zur Beurteilung an den Kundendienst weitergeleitet werden. Du wirst rasch feststellen, dass du auf diese Weise den Großteil deiner Retouren abfangen kannst und nur noch wenige Sonderfälle persönlich bearbeiten musst.
Umfassende Visualisierung der Daten und Prozessoptimierung
Mit den Return Analytics kannst du wiederkehrende Retourengründe leicht identifizieren, etwa die Größe oder Probleme mit der Qualität. Mit diesen Erkenntnissen kannst du deine Produktinformationen verbessern oder eine bessere Beratung anbieten und die Kundinnen und Kunden so zu einem bewussteren Kauf anregen. Das führt nachweislich zu weniger Retouren.
Auch wenn die Analyse von Produktdaten unglaublich wertvoll ist, kannst du Retourendaten auch auf andere Weise zu deinem Vorteil nutzen. Die Zusammenarbeit mit einer Retourenplattform, über die du deine Retouren digital verwalten kannst, verschafft dir unter anderem Zugang zu wertvollen Daten, mit denen du deinen Retourenprozess optimieren kannst. So kannst du etwa vorhersagen, wie viele Retouren du erwarten kannst und wie lange es dauert, bis die Sendungen in deinem Lager eintreffen, und kannst die Teamperformance analysieren.
So kannst du Engpässe frühzeitig erkennen und Routineaufgaben im Retourenprozess automatisieren, um deine Retourenkosten zu senken und den Prozess effizienter zu gestalten und deine Rücksendebedingungen zu stärken.
Retouren, Reparatur und Garantien als nachhaltige Chance
Reparaturen und Garantien werden oft getrennt von Retouren abgewickelt. Dabei bietet die Integration dieser Prozesse in einen zentralen Retourenprozess zahlreiche Vorteile. Indem du Reparatur- und Garantieoptionen in deinen Retourenprozess einbeziehst, können Kundinnen und Kunden über dasselbe Portal auch Schäden und Defekte reparieren lassen und Garantieansprüche geltend machen. Das macht den Prozess nicht nur für die Kundinnen und Kunden, sondern auch für dich als Unternehmen viel übersichtlicher.
Reparaturen bieten eine nachhaltigere Alternative zum Ersatz und verlängern die Lebensdauer von Produkten. Das steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern trägt auch zu einer positiven Markenwahrnehmung und weniger Abfallprodukten bei.
Flexible Rückgabeoptionen für die Kundinnen und Kunden
Indem du verschiedene Versand- und Rückgabeoptionen anbietest, gibst du deinen Kundinnen und Kunden die Freiheit, die für sie passende Methode auszuwählen.
Ziehe zum Beispiel in Erwägung, digitale Versandlabels und mehrere Versandunternehmen anzubieten. Manche Versandunternehmen sind an bestimmten Orten nur schwer zu erreichen. In solchen Fällen sind alternative Versandunternehmen, auch wenn sie höhere Versandkosten verursachen, manchmal besser. Sie bieten den Kundinnen und Kunden ein angenehmeres Erlebnis, weil sie besser erreichbar oder flexibler sind. Das sorgt für zufriedenere Kunden und macht auch den Retourenprozess noch einfacher und flexibler.
Verfügst du neben dem Online-Shop auch über Ladengeschäfte? Dann kann die Rückgabe im Geschäft eine wertvolle Option sein, bei der die Kundinnen und Kunden ihre Produkte kostenlos im Geschäft zurückgeben können. So werden unnötige Versandkosten gespart und ist es wahrscheinlicher, dass deine Ware direkt im Geschäft umgetauscht oder neu gekauft wird.
Bezahlte Retouren: Wir ziehen eine neue Bilanz
Angesichts der steigenden Rückgabezahlen und der zunehmenden Verschärfung der Richtlinien zur Nachhaltigkeit beobachten wir im E-Commerce immer häufiger, dass erneut Retourenkosten eingeführt werden und Kundinnen und Kunden ihre Rücksendekosten wieder selbst bezahlen. Große E-Commerce-Unternehmen wie Wehkamp, H&M und Zara experimentieren bereits länger mit diesem Modell. Dabei gibt es verschiedene Varianten:
- Feste Retourenkosten: Kundinnen und Kunden zahlen eine Standardgebühr für ihre Rücksendung.
- Hybridmodell: Für treue Kundinnen und Kunden oder bei Retouren mit einem berechtigten Grund, etwa bei einem beschädigten Produkt, ist die Retoure kostenlos.
- Retourenzuschlag pro Artikel: Je mehr Artikel zurückgeschickt werden, desto höher sind die Kosten.
Returnless: Ihr Partner für die Optimierung der Rendite
Eine Retourenplattform wie Returnless bietet alle notwendigen Werkzeuge für einen zukunftssicheren und innovativen Retourenprozess. Von fortschrittlichen Automatisierungen und der übersichtlichen Visualisierung von Retourendaten bis hin zur Implementierung von Reparaturen, Garantiefällen und verschiedenen Zahlungsmodellen: Returnless unterstützt deinen Webshop bei der Gestaltung eines nahtlosen und effizienten Retourenprozesses.
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