Stap 2: Kosten verlagen

hoe houd ik mijn retourkosten zo laag mogelijk?

Een retour kost een webshop gemiddeld €12,50 (Bron: Retour Rumoer, NOS). Deze kosten bestaan o.a. uit verzend-, administratie- en verwerkingskosten. En hier kan je invloed op uitoefenen. Neem bijvoorbeeld verzendkosten: Hoewel gratis retourzendingen kunnen bijdragen aan meer bestellingen, zijn ze ook een grote kostenpost. Maar je hoeft niet al je klanten gratis te laten retourneren om de beste klantervaring te kunnen bieden. Door zowel betaalde als ook gratis retourzendingen aan te bieden, gebaseerd op de retouraanvraag, kun je de totale retourkosten al snel verlagen. Kijk dus eerst kritisch naar je retourvoorwaarden. In Returnless kun je bijvoorbeeld de retourkosten van de klant kwijtschelden als ze je winstmarge overschrijden. Of je kunt instellen dat de klant de bestelling alleen gratis kan retourneren als hij of zij meer dan de helft van de artikelen houdt. De mogelijkheden zijn eindeloos - jij bepaalt. Heb je te maken met veel retouren of complexe situaties? Dan kost het je misschien te veel tijd om handmatig deze retourvoorwaarden na te leven. Via Returnless kun je automatisering toepassen en als-dan-regels gebruiken om voorwaarden in te stellen voor wanneer een retourzending gratis is en wanneer de klant zelf voor de retourzending moet betalen.  Bekijk hiernaast hoe dat je dit soort regels instelt via de return rules van Returnless.

Stap 2: Bespaar tijd

hoe zorg ik voor optimale efficiëntie?

Een optimale efficiëntie vereist een goede voorbereiding. En een goede voorbereiding vereist inzicht in de retouren die je kan verwachten. Gebruik jij nog steeds een label in the box? Dan moeten we je helaas teleurstellen, voor snelle retourverwerking is het een absolute must dat klanten voorafgaand een retouraanvraag indienen. Alleen dan kun je anticiperen en grip krijgen op je retouren. Doordat consumenten een retour aanmelden via een digitaal formulier heb jij direct een overzicht van alle binnenkomende retouren van die dag of week. Dit stelt je in staat de personeelsplanning hierop slim aan te passen. Met name tijdens het piekseizoen kan het erg handig zijn om te weten op welke dagen je de meeste retourzendingen kan verwachten en je extra handjes nodig hebt. 

Met een barcode scan heb je de retour informatie direct bij hand, zelfs vóórdat je het pakket geopend hebt. Je hoeft dus niet langer handmatig informatie over te dragen en kunt met behulp van geautomatiseerde query's retouren efficiënt voorsorteren. Via custom filters creëer je eenvoudig zelf het meest ideale overzicht. Bekijk hiernaast hoe dat precies werkt.

hoe verlaag ik het retourpercentage?

Wanneer jouw klanten hun retouren zelf digitaal registreren, kun je alle benodigde gegevens direct online opvragen. Via het bestelnummer krijg je bijvoorbeeld direct toegang tot de bestelgegevens. Dit gaat je een hoop klantvragen schelen, simpelweg omdat het proces een stuk duidelijker is en jouw klanten direct toegang hebben tot een realtime tracking page. Daarnaast kan de klant zelf aangeven welke producten hij of zij wil retourneren en waarom. Dit maakt dat je retourzendingen van producten die niet teruggestuurd kunnen worden - zoals op maat gemaakte artikelen met persoonlijke gravures, hygiëneproducten en geopende parfumverpakkingen - van tevoren al kunt tegenhouden. Je kunt ook automatisch retouren weigeren waarvan de uiterste retourdatum is verstreken of alternatieven aanbieden zoals tegoedbonnen voor beschadigde producten. Met een geautomatiseerd retourproces bespaar je niet alleen tijd maar ook op onnodige retourzendingen. Hierdoor wordt de verwerkingstijd per retour teruggebracht van enkele minuten naar enkele seconden en soms zelfs volledig geëlimineerd. Bekijk hiernaast hoe je dit instelt in Returnless.