3. Producten met gebreken
Zelfs wanneer alle retouren in je winkel betaalde retouren zijn, zul je het retourneren van een defect product alsnog gratis moeten aanbieden. Dit hoort gewoon bij een goede klantervaring. Gelukkig kun je dan in sommige gevallen wel nog op de verzendkosten besparen. In het digitale retourformulier van Returnless selecteert de klant de reden voor de retourzending. Als hij ‘defect’ kiest, kun je de klant een foto van het mankement laten uploaden. Zo kun je direct bepalen of het loont om het product terug te ontvangen. Zo ja, dan kan de klant een retouretiket downloaden waarmee hij het product gratis kan retourneren. Zo nee, dan kun je er bijvoorbeeld voor kiezen dat de klant het defecte product mag houden en met een tegoedbon of vervangend product wordt gecompenseerd.
4. Snelle retouren stimuleren
Hoe sneller de klant een product terugstuurt, des te sneller het weer terug is in je magazijn - en dus beschikbaar voor de doorverkoop. Met traditionele retourmethoden kun je weinig tot geen prikkel genereren om je klant snel te laten terugkeren. Met een flexibel en digitaal retourproces, daarentegen, kun je instellen dat de retourzending, bijvoorbeeld binnen de eerste twee weken na ontvangst van de bestelling, altijd gratis is. Als de klant vervolgens alsnog wil retourneren, moet hij betalen om een retouretiket te kunnen downloaden.
