High Res_Krispi_Returnless-57

Tips

6 voorbeelden van krachtige automations.

Joost Kempe

 

Auteur
Joost Kempe

Datum
21 juni 2024

Categorie
Tips

 

Automations uitgelegd.

Automations. Het is een fancy feature van ons, waar je heel veel mee kan en die ontzettend veel werk uit handen nemen. Je kan tot wel 70% van je tijd besparen die je normaal gesproken nodig hebt voor handmatige verwerkingsacties.

Automations werken op basis van triggers. Door aan te geven in welke situatie een actie uitgevoerd moet worden stel je automations één voor één in. Je kan zoveel automations combineren als jij maar wilt.

We merken dat sommige klanten van ons het nog weleens lastig vinden hoe je ze nou inzet, én hoe je ze instelt in Returnless. Daarom willen we je graag helpen met dit artikel waarin we een paar concrete voorbeelden laten zien die je gaan helpen om je retourafhandeling te versnellen. Doe hier inspiratie op of gebruik een van onze 6 kant-en-klare voorbeelden van automations.

Laten we beginnen bij de basis.

Geen enkel retourproces is hetzelfde, dat begrijpen wij. Daarom heb je met automations ontzettend veel keuze mogelijkheden. Dat is fijn, want dat betekent dat er voor ieder proces een geschikte automation bestaat. De tegenhanger hiervan is alleen dat automations hierdoor vrij complex kunnen worden. Dus, laten we bij het begin beginnen.

Triggers

Wanneer je een automation gaat instellen is het belangrijk dat je een trigger kiest waarmee de automation geactiveerd wordt. Er zijn talloze triggers, maar enkele populaire zijn:

  • Return created: De retour is aangemeld door de consument.
  • Shipment created: Er is een retourlabel aangemaakt.
  • Shipment shipped: De retourzending onderweg.
  • Shipment delivered: De retourzending is geleverd in jouw magazijn.

Bekijk hier een overzicht van alle triggers.

 

Automatische status updates.

Een basis voorbeeld van automations is het automatisch updaten van statussen. Simpel, maar zeker niet onbelangrijk. Hoe proactiever jij bent in het op de hoogte houden van jouw klanten - deste ‘happier’ is jouw klant!

In Returnless geven we zelf een suggestie van statussen, maar je bent vrij om je eigen statussen te creëeren die beter bij jouw processen aansluiten. Zie hieronder een aantal voorbeelden hoe jij met automations automatisch statussen laat updaten.

Retourportal statusses
Return ready to ship
Deze automation zorgt ervoor dat wanneer een retourlabel is aangemaakt, de status verandert naar 'ready to ship'.
Return en route
Deze automation zorgt ervoor dat wanneer de retour is opgehaald door de vervoerder bij het pakketpunt, de status verandert naar 'en route'.
Return delivered at warehouse
Deze automation zorgt ervoor dat wanneer de retourzending is aangekomen in jouw magazijn, de status verandert naar 'delivered at warehouse'.

Tags

Administratie. Als je dat nou saai vind, dan hebben wij goed nieuws! Want met automations wordt de administratie voor je gedaan. Tags gebruik je namelijk om jouw retouren of aanvragen te labelen. Op deze manier is het in jouw overzicht direct duidelijk om wat voor een soort retour het gaat. Per retour of aanvraag kan je meerdere tags toevoegen.

Tags
Add-tag-freeshipment
Heeft jouw klant een beschadigd product ontvangen en is jouw policy om dan een gratis retourlabel aan te bieden? Dan voegt deze return rule de tag 'Free return' toe.
Add-tag-giftcard
Heeft jouw klant bij de retouraanvraag gekozen voor een giftcard i.p.v. een terugbetaling? Dan voegt deze automation de tag 'Giftcard' toe.

Next level automations.

Nu we de basis afgetikt hebben, kunnen we wat dieper gaan met onze automations. Deze automations gaan je echt helpen met het versnellen van jouw werkzaamheden.

Instant Refunds

Heb je de retour ontvangen in je magazijn? Dan wil je misschien dat direct de terugbetaling in gang wordt gezet. Zodra het pakket is gescand en ontvangen door het magazijn, kan je automatisch de terugbetaling triggeren. Zo kan het pakket direct terug op voorraad en is jouw retour direct gefinaliseerd na ontvangst. Hieronder een voorbeeld hoe je deze automation instelt:

Create-refunds-10

Uit onderzoek blijkt dat hoe sneller de retour verwerkt wordt, hoe tevredener jouw klant is over de retour procedure. Klinkt dat interessant? Dan hebben we iets voor je. Je kunt namelijk een automation maken waarmee je direct de terugbetaling uitvoert zodra het pakket is afgeleverd bij het pakketpunt. Dat is pas supersonisch retourneren. Wedden dat jouw klant hier superblij van wordt? Bekijk deze automation hieronder.

Tip! Middels een automatische notificatie kan je jouw klant direct op de hoogte stellen van de terugbetaling en vragen om een (positieve) review achter te laten. Grote kans dat jouw klant blij verrast is door de snelle terugbetaling en met liefde en plezier een 5* review achter wilt laten!

Met automations bepaal jij wanneer je de terugbetaling triggert, dit kan zelfs al nadat jouw klant zijn retour digitaal heeft aangemeld. Het is uiteraard de vraag of dat dit gewenst is binnen jouw retourprocedure. Bij aflevering in het pakketpunt zit je wel met een redelijk fail safe oplossing die snel én niet fraude gevoelig.

Create-refunds-09

Ruilen met gift cards en coupon codes

Heeft jouw klant bij aanmelding van de retour gekozen om het artikel te ruilen voor een gift card of een coupon code met shoptegoed? Ook dit kan je automatiseren. Vergelijkbaar als met Instant Refunds kan je direct een gift card of coupon code genereren bij aflevering van het pakketpunt. In deze automation kan je de retour ook direct een label meegeven van 'coupon' of 'gift card'. Zodat in jouw retouroverzicht direct zichtbaar bij welke retouren hiervoor gekozen is. Bekijk deze automation hieronder.

Tip! Vergoed de verzendkosten van de retour wanneer jouw klant voor ruilen kiest. Dit maakt ruilen de aantrekkelijkere optie en zal het aantal ruilingen vergroten!

Generate giftcard
Generate coupon

Retourkosten rekenen bij sale items

Sale periodes zijn een mooie kans om je voorraad te slijten. Maar wist je dat het retourpercentage tijdens sale periodes enorm stijgt? Dit heeft te maken met een vergrote kans op impulsaankopen. En impulsaankopen resulteren nou eenmaal vaker in retouren. Tijdens sale periodes kan het dan ook vaak voorkomen dat door de stijging aan retouren de winstgevendheid van jouw sale lang niet zo interessant is. Voorkom dat je onnodige kosten maakt tijdens de sale zodat deze wél rendabel blijft. Je kan dit doen door bijvoorbeeld retourkosten te vragen wanneer het gaat om sale items. In Returnless heb je hierin meerdere mogelijkheden, welke mogelijkheid jij kiest is afhankelijk van de trigger die jij instelt. De trigger opties:

  • Product discount percentage: Deze condition kijkt per product hoeveel procent korting er gegeven is.
  • Sales order discount percentage: Deze condition kijkt naar het totale kortingsbedrag van een order. 
  • Sales order returned discount percentage: Deze condition kijkt naar het totale kortingsbedrag van de geretourneerde producten. 

Bekijk hieronder een voorbeeld hoe je dit instelt in Returnless.

Product discount percentage
Sales order discount percentage
Sales order returned discount percentage

Gratis retour op basis van behouden orderwaarde

Wij adviseren onze klanten altijd om gratis retourneren slim in te zetten. Maak van betaald retourneren de standaard, en ‘beloon’ jouw klanten met gratis retourneren bij specifieke voorwaarden. Zo maak je van gratis retourneren, in plaats van de norm, een service die je bij uitzondering aanbiedt. Een sterk voorbeeld hiervan is om gratis retourneren aan te bieden wanneer een klant minstens €75,- van zijn initiële orderwaarde behoudt. Bekijk hieronder hoe je deze return rule instelt in Returnless.

Automation-retained-value

Hulp nodig?

Ben je al een klant van Returnless? Dan kan je bij ons support team terecht voor meer informatie over automations. Neem contact op via de support button in jouw Returnless account.

Nog geen klant? Kom dan in contact met ons team, zij kunnen jou haarfijn uitleggen hoe je automations het beste kan inzetten voor jouw webwinkel.

Jasper-01b

start nu gratis.

Neem een kijkje en test alle features gratis uit! Of plan een demo met een van onze collega's als je liever eerst meer informatie wilt.

Return portal return form