voorbeelden van krachtige Automations.

Automations uitgelegd. 

Automations zijn gebaseerd op triggers, conditions en actions. Met triggers geef je aan op welk moment in het retourproces je een actie wilt uitvoeren. Met conditions bepaal je op welke retouren deze acties van toepassing zijn, en met een actions geef je aan wat de Automation precies moet doen.

Geen retourproces is hetzelfde, dat begrijpen we bij Returnless heel goed. Daarom zijn er talloze opties en variaties om uit te kiezen. Dit heeft voordelen, want zo is er voor ieder proces een passende Automation. Het nadeel is dat het daardoor soms lastig kan zijn om de juiste Automations in te richten voor jouw situatie. Verderop in dit blog vind je voorbeelden van krachtige Automations, maar eerst beginnen we bij de basis.

Triggers

Wanneer je begint met het instellen van een Automation, is het belangrijk dat je een trigger kiest die de Automation activeert. Er zijn verschillende triggers beschikbaar, maar dit zijn een paar populaire voorbeelden:

• Return created: de retour is aangemeld door de klant.
• Shipment created: er is een retourlabel aangemaakt.
• Shipment shipped: het retourpakket is onderweg.
• Shipment delivered: het retourpakket is geleverd bij het magazijn.

Bekijk hier het volledige overzicht van alle beschikbare triggers.

Conditions

Om ervoor te zorgen dat de juiste groep retouren wordt geselecteerd, kun je optioneel conditions instellen. Hierbij kies je uit verschillende variabelen, zoals:

• Amount of customer returns: het aantal keer dat een klant iets heeft geretourneerd naar je webshop.
• Customer country: het land waar de retour vandaan komt.
• Delivery date: de leverdatum van de bestelling.
• Product category / brand / SKU: het type of merk van het geretourneerde product.

Er zijn nog veel meer conditions beschikbaar. Je vindt het volledige overzicht hier.

Actions

Wanneer de gekozen trigger en condition(s) overeenkomen, wordt de Automation of Return Rule gestart en wordt er een action uitgevoerd. Enkele mogelijke actions zijn:

• Create refund / coupon / giftcard: maak automatisch een terugbetaling, coupon of giftcard aan voor de bestelling.
• Add note for customer: voeg automatisch een vooraf ingestelde notitie toe die naar de klant wordt gestuurd.
• Change return status: wijzig de retourstatus of voeg een aangepaste status toe, zoals New, En route, Delivered, Checked, Refunded, enzovoort.
• Mark as received: markeer alle items in de retour als ontvangen, zodat je deze weer op voorraad kunt zetten (of juist niet).

Bekijk hier alle beschikbare actions.

Voorbeelden van Automations.

Nu we de basis onder de knie hebben, kunnen we een stapje verder gaan met Automations en je werk nóg makkelijker maken. 

Automatische retour status updates.

Tijdens je retourproces doorloopt een retour verschillende fases, zoals En route, Delivered at your warehouse, Checked, enzovoort. Returnless geeft je suggesties voor passende Automations, maar je kunt ook zelf aangepaste statussen toevoegen. Met Automations kun je deze retourstatussen automatisch laten aanpassen.

Een paar voorbeelden:

Automatische terugbetalingen

Is het retourpakket aangekomen in je magazijn? Dan wil je mogelijk direct een terugbetaling activeren. Zodra het pakket wordt gescand en als ontvangen wordt gemarkeerd door je magazijnteam, kun je de terugbetaling automatisch laten uitvoeren. Zo kan het item direct terug de voorraad in en is de retour meteen afgerond op het moment van ontvangst.

Hieronder zie je een voorbeeld van hoe je deze Automation instelt:

Met Automatic refunds bepaal je zelf op welk moment de terugbetaling wordt uitgevoerd. Dit kan zelfs direct nadat je klant een retouraanvraag indient. De vraag is of dat wenselijk is binnen jouw retourproces. Wanneer je werkt met levering bij een parcel point, heb je een relatief veilige oplossing in handen: snel, betrouwbaar én minder gevoelig voor fraude.

Automatische ruilingen met giftcards en coupons

Heeft je klant bij het aanmelden van de retour gekozen voor een giftcard of couponcode met store credit? Dan kun je ook dit proces volledig automatiseren. Net zoals bij automatische refunds, kun je een coupon of giftcard automatisch genereren zodra het retourpakket bij het afgiftepunt is ingeleverd.

Binnen deze Automation kun je bovendien automatisch een label toevoegen aan de retour, zoals ‘coupon’ of ‘giftcard’. Zo zie je in één oogopslag in het retouroverzicht welke retouren op deze manier zijn afgehandeld.

Bekijk hieronder hoe je deze Automation instelt:

Voorbeelden van Return rules.

Items afwijzen die niet retour mogen

Niet elk product is geschikt om te retourneren. Denk aan hygiëneproducten, gepersonaliseerde items of artikelen die buiten de retourtermijn vallen. Met een Return rule op itemniveau blokkeer je dit soort retouren automatisch, nog voordat ze jouw magazijn bereiken.

Zodra een klant bijvoorbeeld een artikel kiest dat uitgesloten is van retour, of een aanvraag doet buiten de gestelde termijn, grijpt de rule direct in en voorkomt dat de aanvraag wordt voltooid.

Een paar voorbeelden hieronder:

Retourkosten rekenen bij sale items

Saleperiodes zijn hét moment om je laatste seizoensartikelen te verkopen. Maar wist je dat het retourpercentage tijdens deze periodes flink stijgt? Dat komt vooral door de toename van impulsaankopen. En impulsaankopen leiden vaak tot meer retouren – zoveel zelfs, dat je sale minder winstgevend wordt. Voorkom onnodige kosten door retourkosten te rekenen voor afgeprijsde artikelen.

In Returnless heb je verschillende mogelijkheden om dit in te stellen. Welke optie je kiest, hangt af van de trigger die je gebruikt. De beschikbare trigger-opties:

    •    Product discount percentage: deze condition kijkt naar de korting per individueel product.
    •    Sales order discount percentage: deze condition kijkt naar de totale korting op de hele order.
    •    Sales order returned discount percentage: deze condition kijkt naar het kortingsbedrag van alleen de producten die retour worden gestuurd.

Bekijk hieronder een voorbeeld van hoe je dit instelt in Returnless:

Gratis retourneren op basis van orderwaarde of klantloyaliteit