Veel retouren na de feestdagen? Dit kun je ertegen doen!

Retouren na de feestdagen verlagen

Hoewel het terugsturen van ongeschikte kerstcadeaus voor veel klanten slechts een klein item op hun to-dolijst is, is het afhandelen van retourzendingen voor de online retailers meestal een complexe aangelegenheid. Het verwerken van de retouraanvraag, en vervolgens het controleren, opnieuw opslaan of afvoeren van (beschadigde) goederen, kost veel tijd en vaak ook geld. Bovendien brengt elk onnodig pakket verzendkosten met zich mee en veel retourzendingen vervuilen ook nog eens het milieu. Online winkeliers realiseren zich echter vaak niet dat een klantvriendelijk en efficiënt retourproces uiteindelijk zelfs kan leiden tot een hogere omzet.

Genoeg reden om eens te bekijken hoe je jouw retourproces kunt optimaliseren en voortaan je retouren na de feestdagen kunt verminderen.

Efficiënter omgaan met retouren na de feestdagen

Veel online winkeliers zijn in de veronderstelling dat ze volledig overgeleverd zijn aan de hoeveelheid retourzendingen die binnenkomen en er geen enkele invloed op uit kunnen oefenen. Maar niets is minder waar! Gelukkig zijn er talloze manieren om retouren te voorkomen en te verminderen. De volgende maatregelen kunnen je helpen om het aantal retourzendingen na de feestdagen in te perken. 

Langere retourtijden

Uit onderzoek blijkt dat een langere retourperiode, hoe contra-intuïtief ook, in het algemeen leidt tot minder retouren. Het is onduidelijk waarom dit precies het geval is. Het zou bijvoorbeeld kunnen dat klanten door een langere retourperiode meer tijd hebben om te bedenken of ze het product willen houden en het daardoor eerder zullen gebruiken.

Integreer vouchers in het retourproces

Waardebonnen kunnen op verschillende manieren worden ingezet om retourzendingen te verminderen. Een andere maat bestellen? Alsjeblieft, een voucher waarmee je een vervangend product kunt kopen. Eén product retourneren en de rest van de bestelling houden? Hier heb je een coupon voor gratis verzending.

Coupons zijn trouwens ook een uitstekende manier om, in plaats van het aankoopbedrag terug te betalen, de omzet in de kassa te houden. Hoewel dit het aantal retourzendingen niet direct zal terugdringen, kun je de gemaakte omzet in elk geval wel gewoon inboeken. Wist je dat je met het retourformulier van Returnless tegoedbonnen tijdens de retouraanvraag automatisch kunnen worden aangemaakt? Zo heb je er helemaal geen omkijken naar!

Beperk gratis retourneren

Gratis retourneren is niet langer de norm in de wereld van de e-commerce. En voor een retourzending moeten betalen, moedigt klanten aan om wat langer stil te staan bij hun bestelling en of ze die wel echt willen plaatsen. Met een slimme tool voor de retourverwerking kun je afhankelijk van de situatie beslissen of je klanten gratis retourzendingen wilt aanbieden. Bijvoorbeeld wanneer het product beschadigd is (na het uploaden van een foto als bewijs) of wanneer het aankoopbedrag van de te retourneren producten niet boven een bepaalde drempelwaarde uitkomt. Ook kun je klanten zelf laten betalen voor hun retourzending, bijvoorbeeld in het geval van een eenvoudige retourzending (dus niet ruilen), of wanneer er veel artikelen uit de uitverkoop worden geretourneerd waarmee je anders je marge zou overschrijden. En er zijn nog veel meer regels te bedenken waarmee je betaalde en gratis retouren kunt voorsorteren (en wellicht hier en daar een retourzending kunt onderscheppen) - the sky is the limit.

Sorteer retouraanvragen vooraf

Bepaalde producten, met name in de categorie cadeaus, kunnen niet geruild worden. Denk aan gepersonaliseerde artikelen of geopende hygiëneproducten zoals parfumflesjes of make-up. Met een gedigitaliseerd retourproces kun je dergelijke retouraanvragen via workflows automatiseren en onjuiste retouren tegenhouden, voordat ze je magazijn bereiken. In het digitale retourformulier van Returnless moeten klanten hun bestelnummer invoeren om een retouraanvraag aan te kunnen maken. Je kunt de retourportal gebruiken om specifieke regels op te stellen voor wanneer een retour automatisch of handmatig goedgekeurd moet worden en in welke gevallen een retour legitiem is en er direct automatisch een retourlabel kan worden aangemaakt.

Tevreden klanten

De bovenstaande punten zorgen er niet alleen voor dat het retourproces eenvoudiger is voor jou, het maakt het ook makkelijker voor je klanten. Het belangrijkste punt bij het voorkomen van retourzendingen is voldoen aan de verwachtingen van de klant. Hierbij helpen nauwkeurige productbeschrijvingen, duidelijke afbeeldingen en een eerlijke prijsstelling, maar ook een helder en transparant bestel- en retourproces. Een goede winkelervaring vergroot de kans dat klanten bij je terugkomen. Zij weten namelijk wat ze aan je hebben en zullen bij toekomstige bestellingen waarschijnlijk minder vaak producten terugsturen.