retouren zijn de meest waardevolle feedback die je maar kunt krijgen van je klanten.

Liever voorkomen én genezen

Door de retourreden te achterhalen, kun je niet alleen het probleem van die specifieke klant oplossen, maar tevens het hele proces verbeteren en mogelijke toekomstige retourzendingen voorkomen. Genezen én voorkomen dus. Welke webwinkel wil dat nu niet? Krijg grip op die vervelende retourzendingen en creëer een retourproces volgens jouw spelregels. Of in andere woorden: de juiste retourredenen kunnen heel waardevol zijn.

Retourreden: Het product of een deel van het product is kapot of beschadigd

Met enkel deze informatie kun je natuurlijk heel weinig. Kom meer te weten door contact op te nemen met de klant of door verder te vragen via het retourformulier. Is het product bijvoorbeeld niet langer bruikbaar door de beschadiging, of kan een deel vervangen worden? Misschien accepteert de klant wel een korting op het reeds ontvangen product. Door het te vervangen deel op te sturen of een korting aan te bieden zijn de kosten aanzienlijk minder dan door het hele product retour te laten sturen.

Retourreden: Het product heeft de verkeerde maat of afmeting

Uiteraard heeft jouw klant weinig aan een product dat niet past. Het product retourneren is in dit geval dan ook moeilijk te voorkomen. Maar misschien wil de klant wel een andere maat of afmeting ontvangen, waardoor het aankoopbedrag niet teruggestort hoeft te worden. Bovendien is de informatie over dit specifieke product heel waardevol. Wie weet kloppen de afmetingen in de webwinkel niet of vallen bepaalde kledingstukken net iets krapper dan gedacht. Door dit in de webwinkel aan te passen kunnen in de toekomst veel retourzendingen worden voorkomen.

Retourreden: Het product is incompleet

Vergelijkbaar met wanneer een deel van het product beschadigd is, kan hier ook het missende deel naar de klant worden opgestuurd. Dit scheelt jou een hoop kosten. Je hoeft immers alleen het vervangende deel te bekostigen en niet op te draaien voor de kosten van de bestelling én de retourzending.

Retourreden: Het product is ergens anders goedkoper

Als webwinkel weet je dat de concurrentie groot is. Mede door een goede verhouding tussen prijs en kwaliteit verkrijg én behoud je waardevolle klanten. Wanneer een klant aangeeft een product retour te willen sturen omdat de bestelling via een concurrent goedkoper is, is dit de perfecte kans om een klant te behouden. Bespaar kosten door die klant een korting aan te bieden, maar kijk tegelijkertijd ook naar je eigen proces. Door je prijzen aan te passen kunnen retourzendingen zoals deze in de toekomst voorkomen worden.

Retourreden: De klant heeft het verkeerde product ontvangen

Hier gaat natuurlijk iets verkeerd! Maar waar? Door dit te ontdekken maak je het hele proces – van bestellen en verzenden tot bezorgen – nóg beter.

Een slim retourformulier
voor het beste retourproces

Nu je weet dat de juiste retourredenen heel waardevol kunnen zijn, vraag je je misschien af hoe je aan deze informatie moet komen. Met ons slimme retourformulier is dit zo gedaan! Het formulier is helemaal aan te passen naar jouw behoeften, inclusief retourredenen, talen, foto-uploads, huisstijl en nog veel meer. Binnen enkele minuten plaats je het retourformulier op je eigen website, waarna alle retourinformatie binnenkomt in je eigen retourportal. Maak nu je eigen slimme retourformulier aan.