retourproces voor
fashion webshops.

Verkoopt jouw webshop kleding & mode, dan kun je tegen specifieke issues aanlopen met betrekking tot je retouren. Zoals ruilingen en retourneren via een fysieke winkel. Met Returnless kun je jouw retourproces digitaliseren en automatiseren. Met Returnless heb je grip op je retouren en de mogelijkheid je proces volledig in te richten zoals jij wilt.

DEMO PLANNEN Gratis account aanmaken

Dit is waarom een 'label in the box' niet meer voldoet.

retour uitdagingen.

  • Omnichannel

  • Ruilen

  • Retourkosten

  • Analytics

In-store return-returnless-1

In-store returns aanbieden binnen één retourproces.

Heb je naast je webshop ook een fysieke winkel? Dan gebruik je waarschijnlijk voor elk nog steeds twee aparte retourprocessen. Dat kan erg verwarrend zijn, ook voor jouw klanten.

Met Returnless heb je de mogelijkheid om 'retourneren via de winkel' toe te voegen als retouroptie in het formulier. In plaats van verzending via een vervoerder kunnen jouw klanten ervoor kiezen om het artikel te retourneren via een van de fysieke winkels bij hen in de buurt. Op deze manier consolideer je alle mogelijke retouropties en biedt je deze aan via één eenvoudig te volgen retourproces. Dit maakt het gemakkelijk voor jou en voor je klanten.

Tip! Maak retourneren in de winkel een gratis optie, zo stimuleer je klanten om jouw winkel te bezoeken en voorkom je onnodige verzendkosten.

RETURN FORM >
Coupon-build

Moeiteloos ruilingen aanbieden en verwerken met coupons.

Een artikel ruilen is een geweldige optie om omzet te behouden met je retourbeleid. Maar als je over een gedateerd retourproces beschikt is de kans groot dat je veel tijd kwijt bent aan het verwerken van ruilingen. Denk bijv. aan:

  • Voorraadbeheer: Jouw klanten willen misschien een andere maat, kleur of een totaal ander artikel. Hoe beheer je een universeel proces als het resultaat nooit hetzelfde is. En hoe werk je jouw voorraad bij?

  • Verzending: Wanneer ben je van plan het omgeruilde artikel te verzenden? Waarschijnlijk zodra de oorspronkelijke bestelling is ontvangen. Goede kans dat jouw klanten langer moeten wachten dan wanneer ze gewoon een nieuwe bestelling plaatsen.

Om dit te omzeilen bieden we bij Returnless de mogelijkheid om te ruilen middels een coupon (code met shop tegoed).

COUPONS >
Return-costs-fashion webshops-1

Slim omgaan met betaald en gratis retourneren i.c.m. Return Rules.

Gratis retourneren kan een mooie service zijn richting jouw klanten, maar helaas kunnen de kosten snel oplopen wanneer je dit onbeperkt gebruikt. Met name voor fashion webshops aangezien zij het hoogste retourpercentage hebben. Wees slim met wanneer je wel en wanneer je niet gratis retourneren aanbiedt.

Wij adviseren om enkel in bepaalde omstandigheden gratis retouren aan te bieden, zoals:

  • Beschadigde producten
  • Geretourneerd bedrag is lager dan X
  • Loyale klanten
  • Ruilen
  • Binnenlandse retouren

Met onze Return Rules bepaal je automatisch wanneer een retour gratis moet zijn en wanneer deze moet worden betaald.

 

RETURN RULES >
Malelions-form-2

Ontdek de pijnpunten in jouw assortiment met return analytics.

Retourdata kunnen een schat van zijn voor het optimaliseren van jouw assortiment. Als een product vaak wordt teruggestuurd omdat het 'te klein' is, kun je jouw inkoop- of marketingafdeling daarop sturen. Er zijn talloze manieren om data slim te gebruiken, door bijv. te kijken naar:

  • Meest geretourneerde producten
  • Meest voorkomende redenen voor retourzendingen
  • Meest gekozen vervoerder
  • Meest gekozen betaalmethode

Travelbags slaagde erin hun retourpercentage met 14% te verlagen door kritisch naar hun retourdata te kijken. Laat je inspireren door onze verschillende klantcases en hun success stories.

RETURN ANALYTICS >

key features.

Dit zijn de meest populaire features van onze fashion klanten.

slim retourformulier.

100% customizable & on-brand.

Klantvriendelijk. Met het slimme retourformulier kunnen klanten zelfstandig een retourlabel aanmaken en uit eigen selectie hun favoriete retourmethode kiezen. Het proces is voor consumenten heel gemakkelijk te volgen, waardoor er minder vragen aan de klantenservice zijn.

Custom branding. Het retourformulier wordt ingesteld in de branding van je webshop, inclusief je logo en een custom header afbeelding. Helemaal in de stijl zoals jij wilt.

Custom velden. Om ervoor te zorgen dat je alle juiste retourinformatie ontvangt die je nodig hebt om retouren soepel te verwerken, ben je vrij om formuliervelden volledig te bewerken, zoals het maken drop-downs, open velden, selectievakjes en foto-uploads en meer.

PLAN DEMO MORE INFO
Fashion-return-form
"Voor elk type retour één simpel process voor een soepele ervaring voor jou en je klanten."
Coupon-build

Eén overkoepelend proces voor elk type retour.

Dynamische vervolgvragen. We kunnen ons voorstellen dat de retour informatie die je nodigt hebt per producttype kan verschillen. Met het slimme retourformulier heb je de mogelijkheid om verschillende vervolgvragen & flows op te stellen, bijv. specifiek op SKU-niveau. Zo krijg je meer inzicht in de redenen van je retourzendingen per productsoort. Daarnaast kan je retourinstructies toevoegen voor specifieke producten, zoals bijv. het retourneren van het product in de originele verpakking.

Ruilen met coupons. In het retourformulier kan je klanten coupons aanbieden via een geautomatiseerde kortingscode in plaats van een terugbetaling. Hierdoor voorkom je omzetverlies en is de kans groter dat jouw klant terugkeert naar je winkel en een nieuwe aankoop doet.

automation via return rules.

Automatiseer het retourbeleid en voorkom onnodige retouren.

Met onze Return Rules maak je eenvoudig je eigen automation flows. Hierdoor kun je retouren sneller verwerken en automatisch de vervolgstappen bepalen. Return Rules kunnen automatisch leiden naar:

  • Retour goedkeuren
  • Retour afkeuren
  • Retour goedkeuren zonder zending
  • Gratis retour

Benieuwd welke Return Rules je kan instellen voor jouw webshop? Zie hieronder enkele suggesties.

DEMO PLANNEN MEER INFO
Return-costs-fashion webshops-1
"Bespaar tijd en automatiseer jouw retourproces. Alles wat je nodig hebt zijn de juiste regels & condities."

Onze meest populaire Return Rules voor fashion webshops.

We kunnen ons voorstellen dat je geen idee hebt hoe je aan de slag moet met het automatiseren van het retourproces, maar maak je geen zorgen, we got you!

Heb jij wel eens te maken met het volgende?

  • Je biedt gratis en betaald retourneren aan
  • Je ontvangt regelmatig retouren van gedragen producten

Klinkt het bovenstaande bekend? Dan kunnen we veel tijd besparen met onze Return Rules. Kijk rechts voor voorbeelden van onze meest populaire Return Rules voor webshops in een vergelijkbare branche.

BESCHADIGDE ITEMS

SITUATIE
In jouw retourbeleid biedt je een mix van betaald en gratis retourneren aan. Normaal gesproken vraag je een bedrag voor het retourlabel, maar soms wil je gratis retourneren aanbieden, bijv. wanneer een artikel beschadigd is.

RETURN RULE

  • Selecteer retourreden is 'Product damaged'
  • Selecteer actie: 'Free return'

UITKOMST
De consument krijgt automatisch gratis zijn retourlabel als tegemoetkoming voor de beschadiging.

RETOURTERMIJN VERSTREKEN

SITUATIE
In jouw retourbeleid biedt je een retourtermijn van 30 dagen aan. Wanneer de 30 dagen verstreken zijn wil je de retouraanvraag afkeuren.

RETURN RULE

  • Selecteer conditie: 'Order age is greater than 30 days'.
  • Selecteer actie: 'Reject'

UITKOMST
Alle retouren buiten de retourtermijn van 30 dagen zullen automatisch worden afgekeurd.

LOYALE KLANTEN

SITUATIE
In jouw retourbeleid biedt je een mix van betaald en gratis retourneren aan. Normaal gesproken vraag je een bedrag voor het retourlabel, maar soms wil je gratis retourneren aanbieden, bijv. bij loyale klanten die normaliter veel kopen en weinig retourneren.

RETURN RULE

  • Selecteer conditie is 'Amount of customers returns is less than 2'
  • Selecteer actie: 'Free return'

UITKOMST
De klant krijgt zijn retourlabel gratis als tegemoetkoming voor zijn eerdere aankopen en laag aantal retouren.

Accessories-shop-shipping

easy shipping.

Gemakkelijke & voordelige verzendopties voor elk formaat pakket.

Of je nou kleine brievenbuspakjes of grote pakketten verstuurt. Voor elk type retour hebben wij een passende verzendmethode.

Klanten ontvangen automatisch statusupdates en kunnen hun retourzending op elk moment gemakkelijk volgen via de track & trace in onze portal. Geef jouw klanten realtime inzicht in de status van het retourpakket en ontzorg klantenservice met minder vragen over retourzendingen.

DEMO PLANNEN MEER INFO

return analytics.

Van onderbuikgevoelens naar harde feiten.

In de mode zijn de retourpercentages het hoogst van alle branches met een gemiddelde van 40%. Reden te meer om precies uit te zoeken waarom producten worden geretourneerd. Met inzicht in retourdata beschik je over krachtige hulpmiddelen om de pijnpunten in het assortiment aan te pakken en gerichte aanpassingen te doen. Zoals het herzien van listings, het bijwerken van fotografie, maattabellen of het praten met je leveranciers.

DEMO PLANNEN MEER INFO
Rules & graph-13

success stories. 

Check wat onze fashion klanten over ons zeggen:

5 sterren

“Dankzij Returnless slaagden wij erin om binnen 2 weken het aantal retourvragen te verlagen naar 0!"

Stef Habraken,
FLANEUR HOMME

5 sterren

“Een retour afhandelen kostte ons eerst 5 minuten - Nu behandelen we een retour in 30 seconden."

Jorden Jansen,
MALELIONS

5 sterren

“Onze retouren worden automatisch afgehandeld. Dit ontzorgt onze klanten maar creëert ook schaalbaarheid."

Jimmy Joosten,
JUMBO SPORTS

5 sterren

“30% van onze klanten kiezen een coupon in plaats van een refund. Zelfs tijdens het piekseizoen!"

Jorden Jansen,
MALELIONS

Leonie

DEMO PLANNEN

Benieuwd hoe Returnless werkt? Wij geven je graag een tour door ons platform. Plan vrijblijvend een 15-min demo met één van onze collega's.

PLAN DEMO
Main | Favicon-RGB-White

GRATIS ACCOUNT AANMAKEN

Ontdek ons platform door een gratis account aan te maken. Ervaar onze features zelf, zoals het aanmaken en uittesten van een retourformulier in jouw huisstijl.

GRATIS ACCOUNT AANMAKEN