Retourkosten verlagen? Zo verminder je te hoge retourkosten

2. Bespaar op verzendkosten

Als webshop verzend en retourneer je meestal grote hoeveelheden pakketjes. Met het juiste transportbedrijf, en bijbehorende tarieven, kun je veel geld besparen. Onderhandel met verschillende vervoerders over de tarieven voor retourzendingen; steeds meer transportbedrijven hanteren namelijk aparte prijzen voor retouren.

Tip: Als je niet zelf wilt onderhandelen, kun je ook gebruikmaken van de voordelige tarieven van Returnless.

Niet alleen via harde kosten kun je geld besparen, je kunt ook verschillende methoden voor de retourzending aanbieden - bijvoorbeeld het toestaan van het retourneren van bestelde artikelen naar een fysieke winkel. Zo kunnen je medewerkers retouren direct controleren, waardoor de geretourneerde artikelen snel weer in jouw distributienetwerk terechtkomen. Ook met een pick-up service kun je soms geld besparen en verbeter je bovendien de klantervaring.

3. Communiceer met de klant

Veel vragen aan de klantenservice komen voort uit de behoefte van de klant om geïnformeerd te worden over de status van de retour. Het kan voor de klant spannend zijn om een product terug te sturen en vervolgens op de terugbetaling van het aankoopbedrag te wachten. Is de retourzending al in het magazijn aangekomen? Is het geld al onderweg? Het is ontzettend zonde wanneer jouw klantenservice tijd moet besteden aan het afhandelen van zulke vragen. Dit kost niet alleen geld, zulke vragen werken je medewerkers ook nog eens op de zenuwen.

Met een digitaal en geoptimaliseerd retourproces kun je proactief met je klanten communiceren en weten zij altijd waar ze aan toe zijn m.b.t. hun retourzending. Zo kunnen ze in het retourportaal bijvoorbeeld zelf de status van hun retourzending inzien of het pakketje via de track & trace-code live volgen.

4. Vereenvoudig het retourproces

Het lijkt contraproductief, maar veel verschillende onderzoeken laten hetzelfde zien: een flexibel en helder retourbeleid kan voor meer omzet zorgen, zonder het aantal retouren te verhogen. Een simpel en soepel retourproces voor je consumenten is dus een eenvoudige manier om meer te verkopen.

Laat je klanten hun retourzending zelfstandig via een digitaal retourformulier registreren. Zo kunnen zij direct een retourlabel downloaden of de alternatieven voor het standaard retourneren bekijken. Zo’n alternatieve optie kan het uploaden van een foto zijn, wanneer het product beschadigd is, of het kiezen voor een tegoedbon in plaats van een terugbetaling, zodat ze het product direct in een andere maat of kleur kunnen bestellen. Zo wordt het retourproces niet alleen eenvoudiger voor je medewerkers (en bespaar je hierdoor tijd en personeelskosten), maar genieten je klanten ook van een makkelijkere retourprocedure, waardoor ze sneller naar jouw webshop zullen terugkeren.

5. Verduidelijk het retourbeleid

Zoals eerder al genoemd, is het belangrijk om je retourvoorwaarden duidelijk op je website te vermelden. Gebruik daarvoor zo veel mogelijk jip-en-janneketaal en definieer de voorwaarden zo duidelijk mogelijk. Dit kan bijvoorbeeld door de return rules van Returnless te gebruiken. Hiermee kun je in het digitale retourformulier specifieke voorwaarden instellen. Als aan een van deze voorwaarden wordt voldaan, wordt de gedefinieerde vervolgactie volautomatisch uitgevoerd. Ook kom je er met geautomatiseerde vervolgvragen precies achter waarom een artikel teruggestuurd wordt en kun je bijvoorbeeld retouren waarvan de retourtermijn al is verstreken automatisch afwijzen. Zo bespaar je niet alleen retourkosten, maar ook veel administratieve rompslomp.

6. Gratis retourneren

Gratis retourzendingen hebben lang gediend als een betrouwbare strategie om de verkoop te verhogen. Gratis verzending en retourneren zijn voor veel webshops dan ook een bewust ingezet marketinginstrument en er wordt vaak gedacht dat je zonder niet kunt concurreren met grote retailers zoals Zalando en Amazon. Maar de gratis retouren zijn echt laaghangend fruit bij het besparen van kosten op je retourzendingen. Je hoeft namelijk niet per se al je klanten gratis te laten retourneren. Vooral omdat shoppers tegenwoordig weer meer en meer gewend raken aan het idee om voor retouren te betalen.

Als jouw klanten hun retouren digitaal aanmelden, kun je regels toepassen om te selecteren welke retourzendingen je gratis wilt aanbieden en voor welke retourzendingen je klanten zelf moeten betalen - bijvoorbeeld wanneer het aankoopbedrag van het geretourneerde product te laag is om rendabel te zijn.

7. Retourtermijn langer dan 14 dagen

Een langere retourtermijn is een maatregel waar je misschien niet direct aan denkt. Onderzoek heeft echter aangetoond dat een langere retourperiode kan helpen om de retouren in het algemeen te verlagen. Dit kan ook worden geconcludeerd uit het feit dat veel grote online retailers zoals Coolblue, Zalando en IKEA een ruimere retourtermijn aanhouden dan het wettelijke minimum van 14 dagen.

Waarom dat precies zo is, is niet helemaal duidelijk. Wel weten we dat de meeste retouren in de eerste dagen na ontvangst plaatsvinden. En ook al kun je daar hoogstwaarschijnlijk niets aan veranderen, bij een langere retourtermijn kunnen de consumenten wél langer nadenken en zijn ze daardoor wellicht eerder geneigd de retourzending te vergeten of er helemaal vanaf te zien.

8. Analyseer je retourdata

Veel retourzendingen ontstaan doordat de verwachtingen bij online aankopen afwijken van het daadwerkelijk ontvangen product. Met gedetailleerde retourdata kun je eenvoudig analyseren waarom welke producten (vaak) worden teruggestuurd. Vervolgens kun je deze informatie gebruiken om je webshop te optimaliseren en de consumenten een zo nauwkeurig mogelijk beeld te geven van je producten. Zorg voor goede productbeschrijvingen en duidelijke foto’s, maattabellen als je fashionproducten verkoopt, en schets een helder beeld van het product door bijvoorbeeld ook negatieve punten te vermelden. Zo kun je 'verkeerde' bestellingen voorkomen en wederom retouren verminderen.

Verlaag je kosten met Returnless

Retouren zijn onlosmakelijk verbonden aan e-commerce en helemaal kunnen we ze helaas nooit vermijden. Echter zijn er eenvoudige strategieën om zowel het aantal retouren als de kosten per retour te verminderen. Een retouroplossing zoals Returnless biedt jou alle tools om deze strategieën gemakkelijk in te zetten. Zo kun je met Returnless met gemak een digitaal retourformulier creëren in dezelfde stijl als je webwinkel, automatisch retourlabels aanmaken, of slimme retourregels vastleggen om bijvoorbeeld onnodige retourzendingen op tijd af te vangen. Zo kun je niet alleen kosten besparen, maar ook de klanttevredenheid verhogen.

Zelf uitproberen? Maak nu een gratis testaccount aan of neem contact met ons op voor een vrijblijvende demo van ons product.