Auteur
Tessa Stoppelenburg
Datum
23 oktober 2024
Categorie
Informatief
Wat is een retourlabel?
Retourzendingen zijn in de e-commerce helaas onvermijdelijk. Online winkelen valt onder verkoop op afstand en consumenten weten pas na ontvangst of het product aan hun eisen voldoet, daarom is het verplicht om consumenten de mogelijkheid te bieden om het product te kunnen retourneren. Om een retour goed te kunnen verwerken is een retourlabel nodig. De traditionele methode is een om een papieren retouretiket aan de bestelling toe te voegen en de consument hier alle gegevens op laten invullen. Dit heeft echter een aantal nadelen. In dit artikel laten we je zien hoe je met Returnless het papieren retouretiket kan vervangen tot een digitaal retourlabel en een efficiënt retourproces.
Wat moet er op een retourlabel staan?
Een retourlabel wordt aan het retourpakket bevestigd om een soepele retourzending te garanderen. De volgende elementen moeten op een retourlabel staan:
Retouradres en gegevens van afzender
Het belangrijkste element van het retourlabel is daarom het retouradres en de gegevens van de afzender voor het geval zich een probleem voordoet.
Track & Trace
Daarnaast moet het retouretiket een unieke barcode van het verzendbedrijf bevatten, zodat de zending gevolgd kan worden via Track & Trace. Zo weet je als retailer wanneer welke artikelen in je magazijn aankomen en kun je de verwerking van deze retouren proactief plannen. Ook je klanten hebben baat bij een Track & Trace-code, want hiermee kunnen ze op elk moment de actuele status van hun retourzending inzien.
Unieke retourcodes voor extra informatie
Om de verwerking in je magazijn verder te vereenvoudigen, kun je unieke retourcodes of informatie over de SKU's (Stock Keeping Units; meer uitleg hierover in de volgende alinea) aan het retourlabel toevoegen. Zo weet je, zelfs zonder het te openen, altijd meteen wat er in het pakket zit en kun je de verwerking van retourzendingen verder optimaliseren.
SKU; wat is dat?
SKU staat voor ‘Stock Keeping Unit’. Dit is een uniek identificatienummer waarmee je gemakkelijk je producten kunt volgen tijdens elke stap van het verkoopproces. In tegenstelling tot de universeel gedefinieerde EAN-nummers, verschillen SKU's in elke webwinkel, omdat je ze zelf kunt samenstellen. Ze worden voornamelijk gebruikt voor interne doeleinden, zoals magazijn- en voorraadbeheer en het verwerken van retourzendingen en analyses.
SKU's zijn alfanumeriek; ze bevatten dus niet alleen cijfers, maar ook letters. Hierdoor kun je gecodeerde beschrijvingen toevoegen voor belangrijke productkenmerken zoals merk, kleur, gender, categorie of maat. Hiermee kun je je producten eenvoudig volgen, categoriseren en groeperen. Met het digitale retourproces van Returnless kun je unieke informatie aan het retourlabel toevoegen. Vooral SKU's zijn handig om erbij te zetten - zeker wanneer ze informatie bevatten over de productcategorie. Door het toevoegen van een SKU kun je retourpakketten, zonder het pakket te openen, op de juiste manier verwerken in je magazijn.
Hoe ziet een retourlabel eruit?
Met Returnless creëer je in een handomdraai een digitaal retourproces voor je webwinkel. Je klanten registreren hun retouren online en zijn zo altijd direct op de hoogte van de voortgang van de retourzending. Het hele retourproces wordt gevisualiseerd, zodat alle betrokkenen - zowel jouw klanten als de verschillende afdelingen binnen je bedrijf - altijd een overzicht hebben van alle relevante informatie.
Tijdens de retouraanvraag worden de SKU's aan de hand van het ordernummer opgeroepen en kun je met behulp van automatisering de aanvraag direct laten goedkeuren of afwijzen - dat laatste bijvoorbeeld bij gepersonaliseerde producten of hygiëneartikelen. In het overzicht dat aangemaakt wordt, zie je vervolgens altijd de actuele status van de bestelling weergegeven.
Zodra het retourpakket in je magazijn aankomt, scan je het retourlabel met je handscanner en zie je gelijk een overzicht van de producten in het pakket. Zo kun je de verwerking van je retouren nog efficiënter laten verlopen.
Hoe kunnen mijn klanten makkelijk een retourlabel maken?
Papieren formulieren en documenten worden steeds zeldzamer en er zijn ook steeds minder huishoudens met een printer. Zonder printer wordt het afdrukken van een retouretiket natuurlijk lastig. Daarom bieden steeds meer verzendbedrijven printerloze retouren aan, waarbij het pakket met behulp van een barcode verzonden kan worden. Als online retailer werk je waarschijnlijk met vaste verzendpartners waarmee je gunstige contracten hebt onderhandeld. Maar niet alle verzendbedrijven zijn in elke regio even sterk vertegenwoordigd en bieden alle verzendmethoden aan. Het kan dus voordelig zijn om verschillende verzendbedrijven en -methoden aan te bieden, waaronder een printerloos retourlabel, om je van je concurrenten te onderscheiden en een soepele retourervaring voor je klanten te organiseren.
Returnless geeft je in één keer toegang tot alle verzendbedrijven en retourmethoden in jouw regio. Hierdoor kun je bij je retouropties ook printerloze retourlabels aanbieden, zonder dat je direct met het betreffende verzendbedrijf hoeft te onderhandelen. Bij Returnless hebben we dit al voor je geregeld.
Vragen over retourlabels?
Het digitale retourproces van Returnless maakt elke stap van een retourzending duidelijker en eenvoudiger - zowel binnen je bedrijf als voor je klanten. Met een digitaal retourformulier beschik je over alle informatie die je nodig hebt voor het aanmaken van een retourlabel. In tegenstelling tot de label-in-the-box-methode weet je zo van tevoren precies welke producten wanneer en waarom worden geretourneerd, waardoor je het retourproces en de verwerking in het magazijn proactief kunt inrichten. Daarbij profiteer je van automatisering, waarmee je van tevoren kunt bepalen hoe je de retouraanvraag afhandelt en in welke gevallen je klanten bijvoorbeeld een betaald of gratis retourlabel aanbiedt. Met Returnless heb je bovendien direct toegang tot verschillende verzendbedrijven en -methoden, zodat jouw klanten zelf de verzendwijze kunnen kiezen die voor hen het handigst is.
Wil je meer weten over het digitale retourproces van Returnless en de bijbehorende gemakken met betrekking tot retourlabels? Neem contact met ons op of plan direct een demo in met een van onze experts.
start nu gratis.
Neem een kijkje en test alle features gratis uit! Of plan een demo met een van onze collega's als je liever eerst meer informatie wilt.