Wettelijke retourtermijn-1

Tips

wat is de wettelijke retourtermijn van online aankopen?

Maxine

 

Auteur
Maxine Alders

Datum
14 maart 2024

Categorie
Tips

Zoekwoorden
14 dagen bedenktijd, herroepingsrecht, wat is de wettelijke retourtermijn, wettelijke retourtermijn online aankopen

Wat is de wettelijke retourtermijn van een webshop?

De wettelijke retourtermijn, ook wel herroepingsrecht of herroepingstermijn genoemd, is op EU-niveau vastgelegd. Het verwijst naar de periode waarin consumenten het recht hebben om een product na ontvangst zonder opgaaf van redenen te retourneren. Als webshopeigenaar heb je verschillende verplichtingen met betrekking tot deze wettelijke herroepingstermijn. In dit artikel kom je alles te weten over de wettelijke retourtermijn; wat het is, hoe je er als online retailer het beste mee om kunt gaan en waar je allemaal rekening mee moet houden.

 

Wat is de wettelijke bedenktijd?

De door de EU bepaalde wettelijke retourtermijn is 14 dagen. Dit betekent dat consumenten het recht hebben om na aankoop binnen deze periode hun bestelling geheel of gedeeltelijk te retourneren. Binnen deze bedenktijd hoef je geen reden op te geven voor de retourzending. In het geval van een online aankoop gaat deze periode van 14 dagen in op het moment dat je de producten ontvangt. Wanneer een retourzending binnen deze periode wordt aangemeld, heb je ook nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren. In de praktijk komt de wettelijke retourtermijn dus neer op in totaal twee termijnen van 14 dagen.

 

(Online) retailers zijn verplicht om het bestelbedrag inclusief eventuele verzendkosten terug te betalen. Ook hier geldt een termijn van 14 dagen - de restitutie moet plaatsvinden binnen twee weken na aanmelding van de retourzending. Veel online winkeliers wachten echter met de terugbetaling tot de artikelen daadwerkelijk in hun magazijn zijn gearriveerd en gecontroleerd. In het algemeen wordt voor de terugbetaling dezelfde betaalmethode gebruikt als voor de aankoop. Echter, wanneer alle partijen daarmee akkoord gaan, kan er ook voor een andere terugbetaalmethode - zoals een coupon - gekozen worden.

Wat betekent dit voor de (web)winkelier?

Webshops zijn verplicht om verkochte artikelen binnen de wettelijke retourtermijn terug te nemen, zelfs als er geen sprake is van schade of gebreken. Om gebruik te kunnen maken van het herroepingsrecht van 14 dagen, moet je dit als online retailer echter wel nadrukkelijk op je website vermelden. Doe je dit niet, dan wordt de wettelijke bedenktijd automatisch verlengd tot 12 maanden. Het is niet voldoende om het annuleringsrecht in de algemene voorwaarden op te nemen. Je moet:

  • het herroepingsrecht expliciet op je website vermelden en je klanten over de retourtermijn informeren;
  • duidelijk aangeven wie de kosten draagt voor het retourneren of, in geval van ruilen, het opnieuw verzenden.

Sommige producten zijn uitgesloten van de retourplicht, zoals gepersonaliseerde, verzegelde of bederfelijke producten, en toegangsbewijzen of reserveringen zoals vliegtickets of concertkaartjes. Deze uitzonderingen zijn wettelijk vastgelegd en toch ontstaan er vaak misverstanden over. Om verwarring te voorkomen, doe je er goed aan om de uitgesloten artikelen helder te definiëren en op je website te vermelden.

 

Wettelijke retourtermijn als webshop hanteren

Naast een duidelijke vermelding van de wettelijke retourtermijn zijn er nog meer maatregelen om het retourneren voor webshophouders zo soepel mogelijk te laten verlopen. Bijvoorbeeld een digitaal retourformulier via welke klanten hun retouren vooraf kunnen aanmelden. Op deze manier heb je als online retailer altijd een overzicht van wat er wordt teruggestuurd, wanneer de retourzending in je magazijn binnenkomt en waarom de producten geretourneerd worden. Met zo’n digitaal retourformulier kun je:

  • Retouren die buiten de wettelijke retourtermijn vallen automatisch afwijzen of, ook zonder enig handmatig ingrijpen, pas autoriseren nadat ze gecontroleerd zijn door de klantenservice.
  • Retourregels inzetten om te bepalen wie de verzendkosten moet betalen. Als online verkoper ben je verplicht om het bestelbedrag inclusief eventuele verzendkosten terug te betalen, maar dit geldt niet voor de verzendkosten van de retourzending. Je kunt bijvoorbeeld een regel instellen waardoor klanten alleen een gratis retourlabel ontvangen als ze een artikel retourneren vanwege een defect. In het geval van een gewone retourzending binnen de wettelijke retourtermijn dragen ze dan zelf de retourkosten. Let op: vergeet niet om deze voorwaarden ook op je website te vermelden;

  • Coupons aanbieden in plaats van geld teruggeven. Als online retailer ben je verplicht om het aankoopbedrag terug te betalen, maar dit kan ook met een waardebon. Zo kun je de omzet in je kassa houden en ervoor zorgen dat de klant opnieuw bij je winkelt.

Verlaag je retouren met Returnless

Een digitaal retourproces, zoals je dat met Returnless kunt instellen, bespaart je niet alleen veel handmatig werk (en stress!), maar zorgt ook voor minder retouren en meer omzet bijvoorbeeld door het aanbieden van coupons in plaats van geld terug geven. 

Met Returnless heb je in je retourportaal ook altijd een overzicht van wanneer producten om welke reden worden geretourneerd. Dankzij de Return Analytics kun je proactief reageren op retouren door productafbeeldingen en -omschrijvingen te optimaliseren of bijvoorbeeld onpopulaire producten uit de verkoop te halen.

Benieuwd wat Returnless voor jouw bedrijf kan betekenen? Maak een gratis account aan en ontdek zelf de krachtige functies van Returnless of plan een afspraak in met ons team voor een vrijblijvende productdemo van 15 minuten.

start nu gratis.

Neem een kijkje en test alle features gratis uit! Of plan een demo met een van onze collega's als je liever eerst meer informatie wilt.

Return portal return form