Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het retourrecht is op bepaalde producten en diensten niet van toepassing. Deze uitzonderingen gelden pas als de handelaar de consument er uitdrukkelijk op wijst dat de consument door het sluiten van de overeenkomst geen recht van ontbinding heeft. Pas als de consument heeft verklaard dat hij met het geven van toestemming zijn herroepingsrecht verliest, is de uitzondering geldig. Dit geldt voor de volgende producten en diensten:

  1.   Overeenkomsten buiten de verkoopruimte waarbij het gekochte product minder kost dan €50,-.
  2.   Producten en diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt. De prijs hiervan kan veranderen binnen de herroepingstermijn, zonder dat de consument of handelaar hier invloed op heeft. Voorbeelden hiervan zijn aandelen en loterijen, maar ook grondstoffen zoals goud, zilver en diamant.
  3.   Producten die snel bederven, zoals etenswaren met een beperkte houdbaarheid. Producten die langer houdbaar zijn, zoals een fles frisdrank en een blikje bonen, vallen hier niet onder.
  4.   Verzegelde producten die vanwege hygiëne niet teruggestuurd kunnen worden als de verzegeling na levering is verbroken, zoals badkleding en lippenstift. Zolang de verzegeling intact is, mag het product wel teruggestuurd worden.
  5.   Muziek, films, games en andere software waarvan de verzegeling is verbroken.
  6.   Een digitaal product dat niet op een fysieke drager staat, zoals een game of app die je kunt downloaden.
  7.   Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Dit is een veiling waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de handelaar worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn. Een online veiling valt dus wel onder het herroepingsrecht.
  8.   Dienstovereenkomsten waarbij de dienst volledig is uitgevoerd binnen de herroepingstermijn, maar alleen als:
  9.   De consument heeft ingestemd met de levering van de dienst binnen de bedenktijd.
  10.   De consument heeft verklaard afstand te doen van zijn herroepingsrecht.
  11.   De dienst volledig is geleverd.

De handelaar kan er ook voor kiezen om de dienst pas te starten 14 dagen na de aanvraag. Hierdoor hoeft hij de klant niet te vragen om afstand te doen van zijn herroepingsrecht.

  1.   Pakketreizen waarbij de reisorganisator een reis aanbiedt die minstens één overnachting of een periode van meer dan 24 uur omvat. Om onder pakketreis te vallen, moet de reis eveneens twee van de volgende diensten bevatten:
  2.   Vervoer;
  3.   Verblijf;
  4.   Een andere toeristische dienst die een significant deel van de reis uitmaakt.
  5.   Personenvervoer.
  6.   Overeenkomsten voor vakantie- of vrijetijdsdoeleinden, zolang op de overeenkomst een bepaald tijdstip, datum of periode van uitvoering wordt genoemd. Voorbeelden zijn hotelkamers, vakantiewoningen, autoverhuur, catering en andere diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding. Op een hotelbon staat vaak geen vaste datum. Deze valt dus wel onder het herroepingsrecht.
  7.   Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten. Deze zijn specifiek gemaakt voor de consument en zijn persoonlijke keuzes en beslissingen. Er is bijvoorbeeld sprake van maatwerk als het product op maat gesneden wordt, of bedrukt wordt met het bedrijfslogo. 

Als een product niet op voorraad is en speciaal voor de consument besteld moet worden, dan is er geen sprake van maatwerk en kan de consument beroep doen op zijn retourrecht. Dit geldt eveneens voor producten die de consument zelf heeft samengesteld, maar die uit standaard onderdelen bestaan, zoals een kledingkast.

  1.   Producten die door hun aard vermengd zijn met andere producten. Denk bijvoorbeeld aan tuinaarde die bovenop andere aarde wordt gestort.
  2.   Alcoholische drank waarvan de prijs is overeengekomen toen de handelaar en consument de overeenkomst sloten, maar die pas na 30 dagen geleverd wordt, en waarvan de waarde afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt. Hierbij gaat het om hele dure flessen alcohol, die niet bedoelde zijn voor consumptie.
  3.   Diensten waarbij de consument de handelaar verzocht heeft hem te bezoeken om dringende herstellingen of onderhoud te verrichten. Bijvoorbeeld als de stroom het niet meer doet en de consument een elektricien belt.