Met ons intelligente retourproces wordt jouw webshop al veel werk uit handen genomen. Door het invullen van de retourreden wordt de klant namelijk zelf de goede kant op geleid. Maar soms zal er klantenservice aan te pas moeten komen.

 

Om dit proces nog makkelijker te maken hebben we een nieuwe feature gelanceerd: Canned replies. Dit zijn automatische antwoorden die je slechts één keer hoeft toe te voegen. 

 

Hoe werkt Canned replies?
Komt er een aanvraag voor een product dat niet meer retour mag of wil je sturen naar een korting in plaats van retour? Dan staat het passende antwoord al klaar.

 

Overzichtelijke tabel met replies
Als je gebruikmaakt van Canned replies, wordt deze feature toegevoegd aan jouw portal. Onder jouw account vind je vervolgens heel eenvoudig een duidelijk overzicht met de Canned replies die jij hebt toegevoegd. Op deze pagina kun je tevens nieuwe antwoorden toevoegen, mocht dit nodig zijn.

 

Canned replies per type
Al jouw Canned replies worden onderverdeeld, zodat je op iedere pagina enkel de Canned replies ziet die op dat moment belangrijk voor jou zijn. De replies worden verdeeld onder Gate-Keeper en Returns replies. Bovendien vind je enkel de Canned replies terug die matchen met de taal van de klant. 

 

Benieuwd naar aanvullende informatie over deze nieuwe functie? Lees hier binnen onze support omgeving meer over via onderstaande link: https://support.returnless.com/help/canned-replies-email-templates